Press "Enter" to skip to content

ASO-слёзы: 9 заблуждений о работе ASO-специалиста

Екатерина Сибирко

Кроме трудных рабочих задач на пути каждого ASO-специалиста встречаются и проблемные заказчики. Екатерина Сибирко, ASO-специалист в Flo Health и ASO-эксперт ASOdesk, рассказала, с какими заблуждениями клиентов чаще всего сталкиваются специалисты, которые работают над оптимизацией приложений, и поделилась способами борьбы с ними.

Это серия статей, основанных на материалах лекций ASOdesk Академии, где мы затронули главные аспекты поисковой оптимизации приложений. В прошлых статьях поделились пятью лайфхаками по оптимизации приложения в App Store и Google Play и рассказали, как работать с восточными языками в App Store и Google Play.

Заблуждение 1: Жили же без ASO и всё было в порядке

ASO (App Store Optimization) — это молодое направление. Часто клиенты не понимают, как работает оптимизация, зачем нужна и как посчитать эффективность.

В таких случаях я объясняю: не бывает приложений без базовой оптимизации. Чтобы выпустить приложение, нужно заполнить все поля метаданных: иконки, скриншоты, названия, описания и так далее. 

Вопрос в том, сделано ли это осознанно с учётом особенностей магазина приложений и целевой аудитории, или наобум. Целенаправленные действия по оптимизации, как правило, показывают более высокие результаты. 

Я надеюсь, что скоро заказчики перестанут задаваться вопросом: «Зачем делать ASO?» и поймут, что без него уже никуда.

Заблуждение 2: Можно сделать ASO один раз и забыть

ASO — это длительный и непрерывный процесс. На это есть несколько причин: 

  • Быстрое развитие магазинов приложений.

То, что работало вчера, может не работать сегодня. Чтобы угнаться за новыми возможностями, нужно отслеживать тенденции.

  • Изменения рынка.

Каждый день появляются тысячи новых приложений, растёт конкуренция. Необходимо следить за рейтингами, видимостью, конверсией и трендами, чтобы оставаться на плаву. 

  • Подражатели.

Если хотите сохранить позиции и не дать вытеснить себя подражателям, придётся постоянно искать новые решения.

По моим данным, иконка для игр живёт в среднем около двух месяцев. Чтобы приложение не потеряло свои позиции, её нужно менять. 

Я ориентируюсь по локализациям. Например, если вижу, что проседают показы приложения китайским пользователям, то проверяю ключевые слова на китайском.

Заблуждение 3: Достаточно ли сделать только ASO, чтобы приложение взлетело? 

ASO — не панацея от всех бед. Это такая же часть процесса, как и тестирование, разработка продукта, закупка трафика и т. д. Если ASO сделано хорошо, а продукт некачественный — чуда не случится. Чтобы оптимизация принесла результат, процессы проекта должны слаженно работать. 

ASO расширяет видимость приложения, это значит, что потенциально может прийти больше пользователей. А также ASO делает страницу приложения более привлекательной, за счёт чего растёт конверсия в установки.

При грамотном взаимодействии ASO и UA-отделов частично снижается стоимость закупки, так как больше пользователей после клика на рекламу устанавливают приложение. Важно помнить, что внутри продукта: онбординги, качество, наполняемость контентом, пейволы, — тоже должны соответствовать ожиданиям и мотивировать пользоваться вашим продуктом после установки. 

Заблуждение 4: Достаточно оптимизировать страницу только под платный трафик, а органический и так подтянется

Иногда клиенты не понимают, что аудитория, которая ищет приложение внутри App Store или Google Play, и аудитория, которая пришла с рекламы, ведут себя по-разному. С рекламы на страницу приложения приходит уже условно мотивированный пользователь, который имеет чёткое понимание того, что он хотел бы получить. 

Пользователи, которые что-то ищут внутри магазина приложений по запросам и категориям, могут не иметь конкретной цели. В таком случае для установок большую роль будут играть первое впечатление от скриншотов/видео в поиске и рейтинг приложения.

Оптимизируя только на платный трафик, вероятнее всего, потеряете часть органики. По моему опыту, то, что работает для органики, чаще работает и для платного трафика, а вот в обратную сторону шанс успеха гораздо ниже.

Важно помнить, что закупая на мислиды и оптимизируя под платный трафик, вы рискуете ретеншеном.

Мислид любой креатив, не отражающий основные механики, вокруг которых построено приложение.

Ретеншен это показатель удержания пользователей.

Пользователь видит рекламу, с определёнными ожиданиями переходит на страницу, ожидание и реальность совпадают (оптимизировали-то под платный трафик), и он устанавливает приложение. А вот внутри пользователь не находит нужного контента, после чего, вероятно, уходит разочарованным. 

Используя мислиды, вы можете вырасти по показателям конверсии, но просядете по показателю ретеншена и удалений приложения. В итоге это повредит продвижению приложения.

Заблуждение 5: Зачем столько тестировать, вы сразу не можете сделать хорошо?

Рынок меняется довольно часто: то, что работает сейчас, через три месяца может оказаться неэффективным и наоборот. Интуитивная оптимизация без тестирования с большей вероятностью приведёт к потере денег.

В идеале на время контрольного периода для A/B-тестов нужно отключать факторы, образующие шум. Они влияют на показатели до и после изменения. Но в действительности такие условия редко выполнимы. Например, врядли кто-то остановит рекламу только ради ваших тестов.

Чтобы получить более реальную картину, я советую проводить не только A/B-тесты, но и B/A и A/B/B-тесты. Они хотя бы частично помогут отследить достоверность ваших результатов. 

Заблуждение 6: Зачем тратиться на новый креатив? 

Иногда клиенты цепляются за неэффективные креативы по самым разным причинам. Например, они горды тем, что его нарисовал самый дорогой дизайнер в городе, или боятся, что пользователи плохо отреагируют на изменения.

В таком случае я объясняю, что креатив должен нравиться не руководителю компании, а пользователям. 

Новые идеи для иконок можно найти, проанализировав дизайн конкурентов, например, с помощью инструмента ASOdesk Keyword Analytics. Он соберёт все метаданные других приложений, включая иконки, скриншоты и названия. 

Чтобы определить эффективность креативов, нужно провести серию тестов. 

Например, полтора года назад в рамках фермовых приложений модно было ставить на иконки различных домашних животных: коровки, курочки, ослики и так далее. Но в какой-то момент тренд резко сменился и более высокую конверсию стали приносить иконки с трактором, крестьянином и полем. Те, кто успел вовремя сориентироваться и провести тесты, не только подняли конверсию, но и получили большее количество установок. А кто не успел, стал активно проседать по позициям.

Пример того, как увеличилась конверсия приложения после смены иконки, скриншотов и названия

В нашем блоге рассказали о кейсе Know&Go: как обновление иконки, скриншотов и названия увеличило конверсию приложения на 32%.

Чтобы убедить клиента, проводите тесты и показывайте ему результаты. После этого все вопросы отпадут.

Заблуждение 7: Нам нельзя добавлять ключи в название, мы же бренд

Как говорят мои коллеги: «Если даже eBay сдался, стоит задуматься, правда ли нельзя использовать ключи в заголовке». Ключевые слова в названии помогают пользователям находить приложение. Его будут чаще устанавливать. 

Здесь мы подробнее рассказали о том, что влияет на позиции приложения в App Store и Google Play.

Есть случаи, когда сам магазин просит убрать ключевые слова из названия, чтобы включить приложение в фичеринг. Например, так произошло с приложением Reflectly. Но если магазин приложений вас об этом не просил, не убирайте ключи. 


Примеры использования ключевых слов в названии

Заблуждение 8: У нас всё упало, это вы опять напортачили?

ASO не работает отдельно от других процессов. Иногда причиной плохих показателей могут быть не ошибки в ASO, а недочёты в других процессах, например, настройке рекламы или работе техподдержки. Здесь важно следить за изменениями и проговаривать с заказчиком, как другие процессы влияют на вашу работу. 

Заблуждение 9: Всё работает не так, поэтому мы сами немного поправили

Самое страшное я оставила напоследок. Ужас любого ASO-специалиста — это когда клиент без спроса вносит изменения и рушит всю работу. Договаривайтесь сразу: ответственность за результат несёт тот, кто выполнил работу. Если заказчик самостоятельно внёс несогласованные изменения, вы не сможете отвечать за результат. Прописывайте зоны ответственности в договор и предупреждайте клиентов о последствиях.


Вот что бывает, когда клиент решает сам внести исправления

Чек-лист, как ASO-специалисту убедить клиента

  1. До начала работы обговорите зоны ответственности и закрепите это в договоре.
  2. Не стрессуйте. ASO — это молодое направление, многие заказчики плохо понимают, что это и как работает. Поэтому объясняйте и аргументируйте свои решения.
  3. Организуйте работу так, чтобы в любой момент зайти и предоставить клиенту понятные графики. Специалисту, который ничего не скрывает, доверяют больше. 
  4. Объясняйте клиенту на примерах из собственного опыта или показывайте кейсы коллег. 
  5. Говорите с клиентом на его языке. Например, замените аргумент «из-за мислидов мы рискуем потерять ретеншн» на «из-за обманчивой рекламы мы потеряем свои позиции в магазине приложений, меньше пользователей увидят и скачают приложение». Возможно, так вас поймут быстрее. 
  6. Фиксируйте результаты A/B и A/B/B тестов. В будущем это поможет доказать необходимость новых креативов.

Добавить комментарий