ASO блог от Asodesk / Кейсы / Статья

Как анализ отзывов помог нам увеличить доход приложения на 48% и поднять рейтинг с 2.4 до 4.1

Анна Анциферова
Анна Анциферова
Анна Анциферова
Анна Анциферова
a.antsiferova@devgameou.com
Head of ASO в компании DEVGAME. Работает над брендовыми детскими играми. В ASO более 4 лет. Обучила целую команду ASO с нуля. Лектор курса по работе с отзывами в Asodesk Academy.
Все статьи автора
Опубликовано: 22.06.2022
читать 5 мин

Мы в компании DEVGAME разрабатываем и продвигаем 44 игры в App Store и Google Play. Эффективная работа с отзывами помогает нам влиять на метрики приложения и даже кардинально менять их. В этой статье я поделюсь с вами двумя кейсами из практики. Читайте, как предложения пользователей помогли увеличить доход на 48%. А также узнайте, как мы подняли рейтинг приложения с 2.4 до 4.1 благодаря новому расположению «попрошайки».

Оглавление

Кейс 1: Анализ отзывов помог увеличить доход на 48%
Кейс 2: «Попрошайка» в правильном месте помогла поднять рейтинг с 2.4 до 4.1
Какие выводы можно сделать из этих кейсов

Кейс 1: Анализ отзывов помог увеличить доход на 48%

В нашей детской ролевой игре «Робокар Поли» долгое время была закрыта локация и вместо доступа к ней висела табличка «скоро». Когда мы только выпустили игру, то планировали почти сразу открыть доступ к этой локации, но потом стали сомневаться. Разрабатывать этот апдейт трудозатратно, при этом было непонятно, как он может повлиять на рост дохода. 

Мы начали отслеживать отзывы, чтобы понять, насколько людям интересна игра и стоит ли нам задумываться над её продолжением. Тогда мы заметили, что в каждом втором отзыве в App Store и Google Play нас просят добавить новую локацию. 

В отзывах в App Store и Google Play пользователи просили DEVGAME добавить новую локацию
Просьбы добавить новую локацию в отзывах пользователей

Кстати, через поиск по тексту в Reviews & Replies Board в Asodesk можно найти просьбы об определённой функции или сообщения о багах. 

Вы можете находить отзывы из App Store и Google Play с определёнными словами с помощью поиска по тексту
Поиск по тексту в Reviews & Replies Board

Отзывы также можно помечать тегами, так вам будет проще сохранить мнение пользователей в одном месте. 

Теги позволяют делить отзывы из App Store и Google Play на группы
Теги в Reviews & Replies Board в Asodesk 

Создать теги можно с помощью инструмента Tags, который доступен на тарифном плане Business Reviews. 

Мы также используем инструмент Featured Reviews, чтобы изучать самые важные отзывы, которые пользуются популярностью у пользователей разных стран. Если отзыв набрал много лайков, то людей беспокоит данная проблема. 

Зафичеренные отзывы из App Store и Google Play можно отслеживать в одном инструменте Featured Reviews в Asodesk
Featured Reviews в Asodesk

Начать пользоваться Asodesk можно бесплатно.

Благодаря отзывам мы поняли, что пора делать обновление в игре. Ожидалось, что продолжение и новые локации помогут стимулировать людей продлить подписку, а также улучшат их лояльность. После того, как мы прислушались к отзывам и добавили новую локацию, загрузки игры из App Store выросли на 24%, а доход — на 48% за полгода.

После обновления игры её доход возрос
Доход с игры до и после её обновления
После добавления в мобильную игру новой локации её загрузки из App Store возросли
Загрузки игры до и после её обновления

Конечно, это произошло не только благодаря новой локации, ведь мы также изменили монетизацию. Однако локация точно сыграла значительную роль в улучшении показателей, так как открыла для пользователя больше контента. Теперь игроки были заинтересованы в том, чтобы оформить подписку на более продолжительный срок, ведь игра стала длиннее. 

Если бы не множество отзывов с просьбой добавить локацию, мы бы не решились на её разработку. Поэтому при планировании обновлений очень важно опираться на отзывы пользователей. 

💡 Идея: если у вас ограниченный бюджет на рекламу, в первое время можно даже сэкономить на ретаргетинге. Вы можете пройтись по всем отзывам к старой версии, где люди не только просили об апдейте, но также оставляли положительный отзыв и написать им: «Привет! В новом апдейте мы добавили в игру больше локаций. Обновляйте игру, чтобы получить к ним доступ!».

Больше полезных идей по анализу и ответам на отзывы вы можете узнать из pdf-гайда «33 лайфхака по работе с отзывами», в котором мы также привели примеры из других приложений DEVGAME.

Кейс 2: «Попрошайка» в правильном месте помогла поднять рейтинг с 2.4 до 4.1

У нас есть приложение для малышей от 0 до 3 лет в Google Play, в котором несколько тем для обучения. Одна тема доступна бесплатно, к остальным можно получить доступ по подписке. Это приложение приносило хороший доход, но оценки пользователей были очень низкими.

С каждым месяцем рейтинг опускался всё ниже и в итоге достиг 2.4, а пользователи оставляли очень много плохих отзывов.  

Пользователи стали оставлять больше негативных отзывов на игру в Google Play
Рост количества негативных отзывов в Google Play

Мы проанализировали отзывы, чтобы понять, в чём проблема низкого рейтинга. В отзывах пользователи отмечали, что у нас мало открытого бесплатного контента. Все разработчики с платным контентом получают подобные отзывы, но у нас их было слишком много.

При тестировании игры мы нашли проблему, которая оказалась намного глубже: «попрошайка» стояла в неправильном месте — после первого игрового цикла. В итоге получалась такая ситуация:

  1. Пользователь проходил бесплатный уровень.
  2. Хотел перейти на следующий, но он уже был закрыт.
  3. В этот момент на экране всплывало окно «попрошайки».

Так мы поняли, что сами стимулировали пользователей на плохие отзывы. «Попрошайку» нужно размещать после того, как игрок испытывает положительные эмоции. Но мы поставили её в неправильном месте, из-за чего игрок раздражался, ставил низкую оценку и оставлял плохие отзывы.

Сейчас, чтобы проанализировать отзывы после обновления, мы используем инструмент Reviews Analysis. В нём можно посмотреть, сколько положительных и отрицательных отзывов оставили пользователи на определённую версию приложения в нужной вам стране.

Reviews Analysis в Asodesk позволяет анализировать отзывы из App Store и Google Play по странам и версиям
Reviews Analysis в Asodesk

Чтобы проанализировать рейтинг приложения, мы используем Rating Analysis. Инструмент позволяет изучить изменение рейтинга для нужных стран и версий приложения.

Rating Analysis в Asodesk позволяет анализировать изменение рейтинга за любой период
Rating Analysis в Asodesk

В итоге мы комплексно подошли к проблеме низкого рейтинга нашего приложения: 

  • Во-первых, поменяли окно «попрошайки» и сделали его на пару игровых циклов подальше.
  • Во-вторых, открыли ещё один уровень за реворд (просмотр рекламы).

На скриншоте видно, как начало меняться количество положительных отзывов после обновления. 

На скриншоте виден рост количесва положительных отзывов на приложение из Google Play
Рост количества положительных отзывов на приложение

Однако процесс улучшения рейтинга был небыстрым: потребовалось около 9 месяцев, чтобы оценка выросла с 2.4 до 4.1.

За 9 месяцев рейтинг приложения в Google Play вырос с 2.4 до 4.1
Рост дохода в приложении

Доход за 6 месяцев повысился на +26% по нескольким причинам: 

  • Во-первых, люди стали больше доверять приложению с оценкой 4, чем приложению с оценкой 2. То есть во многом рост дохода произошёл благодаря переносу «попрошайки».
  • Во-вторых, у пользователей появилась возможность тестировать больше игрового контента перед покупкой.
Рост дохода приложения в Google Play за 9 месяцев
Доход приложения вырос за 9 месяцев

Какие выводы можно сделать из этих кейсов

1. Если значительная часть пользователей просит вас добавить в приложение новый контент или функции, лучше прислушаться к ним. В нашем случае новая локация в игре помогла увеличить доход и загрузки приложения. 

2. Если ваше приложение получает слишком много негативных отзывов, протестируйте его ещё раз. Возможно, вы поставили «попрошайку» не в том месте. Более грамотное расположение «попрошайки», а также добавление бесплатного контента помогло нам увеличить рейтинг почти в 2 раза.

Инструменты по работе с отзывами в Asodesk помогают нам быстрее и эффективнее анализировать обратную связь пользователей, а также отвечать на отзывы. Благодаря удобным фильтрам и тегам мы легко находим нужные отзывы и сохраняем их. А инструмент Templates позволяет экономить время на ответах. Кстати, до 26 июня в честь 6-летия Asodesk на все планы по работе с ASO и отзывами действует скидка до 35%. Узнайте подробности на сайте

Читайте также:
Анна Анциферова
Анна Анциферова
Анна Анциферова
Анна Анциферова
a.antsiferova@devgameou.com
Head of ASO в компании DEVGAME. Работает над брендовыми детскими играми. В ASO более 4 лет. Обучила целую команду ASO с нуля. Лектор курса по работе с отзывами в Asodesk Academy.
Все статьи автора
22.06.2022
читать 5 мин

Как анализ отзывов помог нам увеличить доход приложения на 48% и поднять рейтинг с 2.4 до 4.1

В этой статье я поделюсь с вами двумя кейсами из практики. Читайте, как предложения пользователей помогли увеличить доход на 48%. А также узнайте, как мы подняли рейтинг приложения с 2.4 до 4.1 благодаря новому расположению «попрошайки». Читать далее

Юлия Сулягина
Юлия Сулягина
Юлия Сулягина
Юлия Сулягина
is@asodesk.com
Контент-менеджер ASOdesk. Пишет рассылки и статьи в блоге. Доступно объясняет все сложные темы в ASO.
Все статьи автора
10.03.2022
читать 10 мин

5 способов работы с негативными отзывами в App Store и Google Play

Если плохие отзывы о приложении портят вам рейтинг и конверсию, то нужно скорее исправлять ситуацию. В этой статье мы расскажем, как быстрее и эффективнее отвечать на негативные отзывы, чтобы менять мнение пользователей. Вы также узнаете, как удалить негативные отзывы из App Store и Google Play, если модерация не реагирует на жалобы. Читать далее

Дарья Шевель
Дарья Шевель
Дарья Шевель
Дарья Шевель
Daryagolubeva1992@gmail.com
Выпускница Asodesk Academy 14. Уже во время обучения начала работать ASO-специалистом в GameTunes. Также продвигает своё приложение из категории Health & Fitness в App Store.
Все статьи автора
15.02.2022
читать 4 мин

От менеджера по тендерам до ASO-специалиста: кейс Дарьи Шевель

Я работала менеджером по тендерам, но решила попробовать себя в App Store Optimization. Всего за 2 месяца я освоила новую профессию, продвинула приложение в топ App Store по ряду запросов, получила предложение о работе, перешла на гибкий график и удалёнку. Как мне это удалось — читайте в кейсе. Читать далее