Добавили возможность анализировать теги на отзывах и интегрировали Asodesk с Usedesk

Встречайте новый инструмент Tags Analysis, который открывает возможности для аналитики проблем ваших клиентов. Теперь вы сможете анализировать темы отзывы в зависимости от тегов, которые вы ранее выбрали. Мы также добавили новую интеграцию, чтобы вы могли работать с отзывами из сторов в кабинете Usedesk. 

Анализируйте теги на отзывах с новым инструментом Tags Analysis

Чтобы вам было проще анализировать темы отзывов, мы создали инструмент для аналитики тегов. Вы сможете определять тренды, проверять частоту использования каждого тега, смотреть, для каких типов отзывов он используется чаще всего, а также анализировать отчёты по тегам.

В инструменте доступен выбор любого периода для анализа и сравнения данных. Вы будете сравнивать показатели с таким же отрезком времени в прошлом, что позволит оценить, улучшилась или ухудшилась текущая ситуация. 

Вот основные параметры, которые вы можете проанализировать за выбранный период:

1. Количество отзывов о приложении (Reviews).

2. Количество отзывов о приложении с тегами (Tagged reviews).

3. Количество отзывов, которые были помечены тегами вручную (Tagged manually).

4. Количество отзывов, теги для которых были проставлены автоматически (Tagged automatically).

5. Тег, которым было отмечено наибольшее количество отзывов (Most popular tag).

6. Динамика использования тегов по дням (Tag trends chart).

7. Топ-20 наиболее популярных тегов по количеству отзывов с ними (Top 20 tags).

8. Отчёт по тегам (Tag report). Он позволяет детальнее проанализировать статистику по каждому тегу.

В таблице вы увидите следующие показатели: 

1. Tag — название тега.
2. Category — категория тега (можно управлять в инструменте Tags).
3. # of Reviews — количество отзывов с этим тегом.
4. Sentiment — распределение отзывов с этим тегом по рейтингу. 
5. Avg. Reviews Rating — средний рейтинг отзывов с этим тегом;
6. History — мини-график частоты использования тега.

В таблице Tag report есть несколько предустановленных фильтров, которые позволят вам лучше понять статистику по тегам за нужный период:

• Popular. Показывает теги, которые отметили наибольшее количество отзывов.
• Critical. Показывает теги, которые отметили наибольшее количество отзывов с низким рейтингом (3 звезды или меньше).
• Trending Up/Down. Вверху на вкладке Up показаны теги, количество которых изменилось больше всего по сравнению с предыдущим периодом. Вверху на вкладке Down — теги, количество которых изменилось меньше всего. 
• New. Показывает теги, которые ранее не использовались.
• Search Tag. Вы можете самостоятельно найти нужный тег.

Благодаря Tags Analysis вы сэкономите время на анализе проблем ваших клиентов и сможете понять, отзывы о каких темах клиенты стали писать чаще или реже за последнее время. Инструмент доступен на тарифных планах Power и Ultimate Reviews.

Отвечайте на отзывы из App Store и Google Play в Usedesk

Мы добавили интеграцию с сервисом для поддержки клиентов Usedesk. Теперь вы можете работать с отзывами из App Store и Google Play в личном кабинете Usedesk. Asodesk будет переносит отзывы в Usedesk, а затем забирать ответы и публиковать их в App Store и Google Play. 

Вы можете переносить отзывы в Usedesk в зависимости от:

• их обновления;
• ответа разработчика;
• оценки в отзыве;
• длины;
• страны (App Store) или языка (Google Play). 

Читайте подробнее о том, как интегрировать Usedesk с Asodesk. 

Обновление доступно на тарифных планах Power и Ultimate Reviews. 

Если у вас появятся вопросы и предложения по инструменту Tags Analysis или интеграции Asodesk с другими платформами, напишите на почту vladimir_f@asodesk.com.