Asodesk очень помогает нам в работе с отзывами, поскольку позволяет в несколько раз сократить время на решение рутинных задач.
4.5
20+
30
рейтинг ключевых приложений
образовательных
приложений
отзывов в день на приложение
Никита Кареев,
руководитель группы разработки детских приложений, 1C
Компания 1С
В компании 1С есть отдел образовательных программ, который создаёт развивающие игры для детей. Сейчас у 1С более 20 образовательных приложений и игр в App Store и Google Play, в том числе: «Алфавит. Азбука 1C», «Фиксики. Математика», «Лунтик и его друзья». Один из флагманов компании — ролевая игра «Три Богатыря».
Специфика отрасли: отзывы от детей и родителей
Отзывы на детские игры могут писать 2 пользователя: дети и родители. В работе мы учитываем особенности каждой из этих групп. Детям отвечаем на их языке, стараемся доступно доносить свои мысли. Например, дети часто жалуются на то, что игра платная. Мы объясняем, что разработка — это труд, который нужно оплачивать.

Также дети в возрасте 8+ оставляют много агрессивных отзывов. Однако их злость можно нейтрализовать при правильном подходе. Если своим ответом мы поможем ребёнку, то его гнев может смениться на радость, а оценка — стать положительной.

У родителей часто возникают сложные вопросы, например, про методику игры и технические проблемы. На такие отзывы мы отвечаем более формальным языком, можем добавлять термины в ответы.
!
При работе с отзывами нужно учитывать особенности психологии детей и их родителей.
Как мы работаем над отзывами
На отзывы у нас отвечают ассистенты гейм-дизайнеров. Они хорошо знают продукт и постоянно работают с ним, поэтому могут грамотно ответить пользователям. Ассистенты анализируют общие проблемы и пожелания, передают эту информацию гейм-дизайнеру или руководителю проекта. Как правило, на один проект в день мы получаем 20-30 отзывов из App Store и Google Play.

Чтобы положительных отзывов было больше, а отрицательных — меньше, мы используем разные механики. Например, просим пользователя оставить отзыв после положительного действия в игре. При негативной реакции предлагаем написать свой отзыв внутри приложения, а при позитивной — ведём на страницу в App Store или Google Play.

Благодаря «попрошайке» мы смогли в несколько раз увеличить количество отзывов на игру «Три Богатыря». На графике стрелкой показана дата, когда количество положительных отзывов начало расти.
Рост количества положительных
отзывов
В Google Play мы также используем поэтапное обновление и бета-отзывы. Этот подход помогает избежать большого количества негативных отзывов, которые возникают сразу после обновления. В справке Google Play вы можете узнать о том, как внедрить обновления только для части пользователей.
Инструмент Reviews & Replies Board ощутимо ускоряет работу
Мы работаем с отзывами в Asodesk уже около года. Удобно, что отзывы на все приложения из App Store и Google Play есть на одной таблице, и нам не нужно заходить в консоли магазинов приложений.

Инструмент Reviews & Replies Board ощутимо ускоряет работу — один человек может вести несколько проектов параллельно с другим задачам.

Asodesk упрощает процесс анализа отзывов: можно сортировать их по разным критериям, анализировать статистику по рейтингу и оценкам, а также делить отзывы на группы с помощью тегов.

С помощью инструмента Templates мы заранее создаём шаблоны для разных категорий отзывов и экономим время на ответах.
Рейтинг ключевых проектов держится на уровне 4.5 звёзд
За последний год рейтинг некоторых приложений вырос благодаря их доработкам. Мы стараемся везде поддерживать рейтинг не ниже 4.5. По ключевым проектам это получается. Например, мы стабилизировали рейтинг приложения «Три Богатыря» на уровне 4.5.
Юлия Сулягина
Контент-менеджер, Asodesk
Никита, расскажите, что помогает вам держать рейтинг приложений на высоком уровне?
Никита Кареев
Руководитель группы разработки детских приложений, 1C
В основном такой результат достигается благодаря анализу проблем и желаний нашей аудитории и последующей доработке продукта. Asodesk очень помогает нам в этом, поскольку позволяет в несколько раз сократить время на решение рутинных задач.
Посмотрите другие кейсы
больше органических установок
Gambino Slots
Gambino Slots — приложение с игровыми автоматами. Узнайте, как благодаря работе с Asodesk компания смогла увеличить количество органических установок в 1.5-2 раза.
в 2 раза
казино
категория
новых пользователей в сутки
категория
GoPractise
Epic Split Truck Simulator — весёлый симулятор водителя грузовика. Читайте, как игре удалось получать 30 тыс. новых пользователей ежедневно благодаря ASO и мотивированному трафику.
30 тыс.
симулятор
клиентов сервиса
категория
Ptofi.ru
Уникальный российский сервис, который помогает найти частного специалиста в любой области рассказывает почему они выбрали именно Asodesk и какие неожиданные гипотезы удалось проверить в рамках ASO.
образование
скачиваний
в Google Play
категория
Aviasales
Jetradar — приложение для поиска авиабилетов от компании Aviasales. Только благодаря ASO компании удалось увеличить количество установок Jetradar с 50 в день до нескольких тысяч.
1 млн
поиск авиабилетов и отелей
4 млн
Начните развивать ваше приложение бесплатно
банковская карта не потребуется