Топ-7 докладов с App Growth Summit New York 2021
21 апреля 2021 года прошёл App Growth Summit New York — известное событие для профессионалов в области развития приложений. Мы выделили главные мысли из семи значимых докладов саммита. Читайте статью и узнайте стратегии удержания пользователей с помощью data-driven подхода, принципы работы в новых условиях IDFA, лайфхаки по вовлечению пользователей, методы продвижения через TikTok, способы улучшения онбординга и советы по росту приложений.
Стратегии удержания пользователей с помощью data-driven подхода
Спикеры:
Элли Тубис, руководитель отдела аналитики вовлечения и удержания, Disney Streaming Services
Крисси Бернардо, старший аналитик данных, Disney Streaming Services
Важно отслеживать данные о пользователе с первого дня. Это поможет бизнесу определить ключевые показатели эффективности, последовательно измерять результаты и влиять на поведение пользователей. Цель такого процесса — понять, какие пользователи останутся с продуктом, а какие уйдут и почему.
Решение о продолжении использования продукта зависит от множества факторов. Например, как пользователи взаимодействуют с продуктом и как часто они его используют. Инструменты анализа данных помогают оценить возрастающее влияние этих показателей. Мы также можем посмотреть на разные группы пользователей, которые взаимодействуют с продуктом определённым образом.
Data-driven подход помогает понять разные стратегии поведения подписчиков. Например, у нас есть два пользователя, которые похожи по возрасту и поведению. Но постепенно один из них начинает показывать меньшую вовлечённость. Мы можем вернуть его интерес к приложению. Например, показать определённый контент, отправить push-уведомления или письма с предложениями.
Таким образом, важно внедрять data-driven стратегии в бизнес-процессы компании. Это поможет повысить уровень удержания и сделать работу над поведением пользователей эффективнее. Retention-маркетинг — долгая игра, которая займёт много времени. Но вы увидите постепенный рост и, в конечном итоге, более счастливых клиентов.
Как компания «Weee!» готовится к изменениям в политике конфиденциальности
Спикеры:
Бренда Чен, директор по архитектуре решений, AppsFlyer
Джонатан Лау, старший директор по развитию, Weee!
«Weee!» — это онлайн-магазин, специализирующийся на азиатских и латиноамериканских продуктах. Компания сотрудничает с AppsFlyer и перепроверяет, совпадают ли их события с данными мобильной атрибуции.
В феврале «Weee!» начали интеграцию и обновление всех необходимых SDK для проведения измерений. Они запустили кампании в нескольких сетях и каналах, чтобы сканировать трафик, а затем сравнили эти данные с их историческими бенчмарками.
Из-за изменений в iOS 14 Джонатан Лау предложил переход от веб-версии к мобильным приложениям. Компания перенаправила на это ресурсы реинжиниринга. Она создала более эффективные процессы адаптации, чтобы привлечь пользователей в приложение. Теперь они не только работают с командой аналитики данных и командой инженеров, но и лучше собирают метаданные, а также дают рекомендации и персонализируют процесс покупок в приложении.
По мнению Джонатана, профессионалы индустрии найдут решения для работы в условиях ограниченных данных. Большие изменения в маркетинге мобильных приложений происходят каждые несколько лет. Сейчас маркетологам важно понять, какие альтернативы для получения данных можно выбрать.
Вместе с тем маркетологам стоит подумать, действительно ли им необходимо большое количество данных о пользователях для работы. Джонатан советует вспомнить о времени, когда такое количество данных было недоступно. Важно задуматься о том, как улучшить сторителлинг и увеличить присутствие бренда. Нужно рассказать правильную историю правильной аудитории и в правильном месте.
День, когда исчез IDFA
Спикеры:
Моше Вакнин, основатель и генеральный директор YouAppi
Луи Тангуай, управляющий директор, App Growth Summit
Моше предсказал снижение возможностей iOS по ретаргетингу, к чему рекламодатели начнут приспосабливаться. Он надеется, что издатели найдут формулу того, как сохранить идентификатор пользователя, исходя из его требований.
Теперь приложение может запрашивать разрешение у пользователей только один раз. Но если Apple действительно на стороне издателей, компания будет заинтересована в том, чтобы разрешить повторную отправку уведомления после обновления приложения.
Издателям потребуется больше денег для привлечения пользователей, чем до IDFA.
Примечание редактора: узнайте мнение мировых экспертов о правилах IDFA и других трендах в маркетинге мобильных приложений в статье ASOdesk.
Рекламодатели и издатели пытаются получить разрешение на использование данных от своих пользователей. Важно доносить необходимость информации правильно. Например, Facebook разместил межстраничную рекламу, в которой говорилось: «Ваша iOS собирается изменить способ показа рекламы. Мы хотели бы предложить вам более персонализированные объявления».
Оптимизация процесса вовлечения пользователей
Спикеры:
Дженна Клебанофф, вице-президент по маркетингу, CRM, Realtor.com
Джессика Осорио, руководитель отдела продакт-маркетинга, Mozilla
Нил Уэйнрайт, основатель и генеральный директор, UpHabit
Брайан Маркс, старший консультант по решениям, Iterable
Джессика из Mozilla отметила, что для грамотного вовлечения и удержания пользователей нужна модель сегментации. Вы должны знать, сколько пользователей из вашей базы активные ежедневно и ежемесячно.
Вовлечение и адаптация новых пользователей очень важны. Есть гипотеза, что если вы сможете увеличить удержание новых пользователей, то в среднем сохраните его в течение 4-6 недель на высоком уровне. Чем больше людей вы удержите на ранней стадии, тем меньше придётся работать над их возвратом.
Нужно создавать такие сообщения о продуктах, которые не будут мешать действиям пользователя. Например, если вы добавите поп-ап, важно выбрать правильное время. Внедряйте стратегии автоматизации вовлечения каждого сегмента пользователей. Можно отправлять уведомления и электронные письма тем пользователям, которые не заходят в приложение.
Даже если вы нашли лучший способ адаптировать пользователя, важно регулярно искать новые стратегии адаптации по мере того, как продукт меняется, и пользователям нужно показывать новые функции в приложении.
Иногда количество контактов с пользователем нужно сократить. Дженна рассказала о своём кейсе. В сети фитнес-клубов Echinox новым пользователям только за первую неделю отправлялось 25 сообщений по почте, уведомлений в приложении и звонков. Было решено ограничить количество контактов до 11. При этом каждое сообщение было персонализировано. В итоге количество отказов от подписки уменьшилось, а открываемость увеличилась. Также возросло количество пользователей, пришедших на персональные тренировки.
Таким образом, важно создавать разные модели сегментации и правильно работать с вовлечением пользователей. Не отправляйте слишком много сообщений — лучше подумайте об их качестве.
5 способов продвигать ваше приложение с помощью TikTok Creators
Спикеры:
Антуан Форест, соучредитель и генеральный директор, Stargazer
В TikTok 689 миллионов активных пользователей, которые в среднем проводят в соцсети 52 минуты. Есть несколько способов продвижения:
1. Спонсируемый контент. Вы можете напрямую связаться с инфлюенсерами, использовать TikTok Creator Marketplace или Influence-агентства. Необязательно работать только с крупными блогерами, нужно также выбирать блогеров с меньшей аудиторией, релевантных вашей тематике.
2. Органический контент для своей страницы. Лучше сотрудничать с авторами, которые понимают алгоритм TikTok. Тогда вы сможете попасть в тренды.
3. Реклама. Важно делать нативные видео, которые не выглядят как реклама. Тогда пользователь досмотрит их до конца.
4. Интеграция авторов в приложение. Например, вы можете устроить челлендж, связанный с приложением.
5. Модель с оплатой за установку. Вы можете работать с микро-инфлюенсерами, платить только за установку и размещать ссылки для отслеживания в BIO. С этой моделью работают не так много авторов. У вас также меньше контроля над созданным контентом.
Таким образом, издатели приложений могут выбрать удобный способ продвижения, исходя из их потребностей. Важно, чтобы рекламные сообщения выглядели нативно, в противном случае эффективность продвижения будет довольно низкой.
Как построить правильный онбординг-процесс для пользователей приложения
Спикер:
Кен Вермей, основатель Vermillion Sky
Процесс онбординга адаптирует нового пользователя к вашему приложению. Качество этого процесса определяет, вернётся ли пользователь в приложение. У вас может быть от 50% отказов при плохом онбординге.
Одно из самых важный в адаптации — сразу продемонстрировать ценность вашего продукта. Пользователи должны понимать, что они загрузили то приложение, которое поможет им достичь своих целей. Важно рассказать, как приложение может решить проблемы пользователей.
Видео и анимация покажут возможности приложения намного эффективнее, чем текст. Пользователи должны увидеть приложение в действии.
Кен также любит делать подсказки с флажками, когда вы даёте пользователю список для выполнения. Это знакомит пользователей с различными частями и функциями приложения и помогает понять, насколько пользователь в них разобрался.
Важно запрашивать нужную информацию в нужное время. Некоторые приложения отправляют множество уведомлений, что отвлекает и раздражает пользователей.
Уточните, зачем вам нужны данные пользователя, когда будете запрашивать их. Заложите время, чтобы повторно спросить о данных, если пользователь отказал в первый раз.
Вы можете сегментировать процесс адаптации. Не пытайтесь достичь всего с первого раза: достаточно получить минимальный объём информации, который нужен от пользователя. Попросите пользователей предоставить дополнительную информацию или подключите их к другим функциям позже.
Анализируйте, какие функции приложения пользователи применяют реже или чаще в зависимости от процесса адаптации. Единственный реальный способ понять поведение людей — спросить их.
360° роста приложений
Спикеры:
Омри Аргаман, директор по маркетингу, ZOOMD
Кристин Пера-Уивер, заместитель директора по маркетингу привлечения, PBS KIDS
Дэвид Саймон, CRO, Fyber
Анника Лин, директор по перформанс-маркетингу и CRM, Thimble
При запуске, на стадии роста и зрелости вы должны постоянно анализировать производительность приложения и поведение пользователей.
Не следует недооценивать силу отзывов и обращений в службу поддержки. Из отзывов вы можете узнать, что пользователи хотят поменять в вашем приложении, что нужно добавить.
Примечание редактора: Узнайте 9 советов по работе с отзывами в статье ASOdesk. Эта информация поможет вам работать с отзывами быстрее и эффективнее.
Повышение узнаваемости бренда — очень важный актив, позволяющий установить, сможет ли компания быть успешной.
Лучший способ оптимизировать стратегию роста вашего приложения — правильно сотрудничать с командами специалистов, использовать комплекс ваших знаний и навыков, чтобы лучше понимать путь клиента.
Сосредоточиться на креативе и обмене сообщениями сейчас важнее, чем когда-либо, потому что это лучший способ удержать свою аудиторию и показывать рекламу нужным людям.
Рекламодатели никогда не были вынуждены иметь дело с действительно независимой от методологией атрибуции. Раньше у них были куки и Apple ID. Теперь маркетологи склоняются к созданию собственных систем и методологий атрибуции с нуля. Сейчас нужно активнее инвестировать в подобные инструменты, чем прежде, потому что все идентификаторы исчезнут.
65% всех установок приложений начинаются с поиска в магазине приложений. Битва за пользователей либо проиграна, либо выиграна с момента перехода на страницу приложения. Поэтому важно уделять большое внимание конверсии, а также интегрировать стратегии органического и платного привлечения пользователей.
Примечание редактора: Читайте о том, как привлекать пользователя в приложение с помощью ASO и рекламы.
7 главных лайфхаков с App Growth Summit New York
- Внедрите data-driven подход в ваш бизнес. Основываясь на данных о поведении пользователей, вы можете найти способы сделать их более лояльными и повысить уровень удержания.
- Не уделяйте слишком много сил получению подробных данных о пользователях. Теперь издатели приложений должны больше думать о развитии бренда и сторителлинге.
- Сконцентрируйтесь на качестве сообщений для аудитории. Реклама может стать дороже, поэтому все ваши сообщения должны попадать точно в цель.
- Для лучшего вовлечения пользователей вы должны внедрить модели сегментации. Рассмотрите цепочки сообщений для каждого типа пользователей. Пишите только персонализированные сообщения и ограничьте их количество.
- Попробуйте продвигать приложение через TikTok. Вы можете использовать рекламу и спонсируемый контент, устраивать челленджи, создавать собственные видео или попробовать модель с оплатой за установку.
- Используйте видео и анимацию, чтобы сделать процесс онбординга простым и понятным. Не просите слишком много информации у нового пользователя, онбординг должен быть постепенным.
- Настройте общение между всеми членами команды. Это поможет понять путь клиента и найти способы эффективного роста приложения.
